Solicitud

Es una solicitud respetuosa que hace una parte interesada a la organización por motivos de interés general o particular, para obtener información, consulta o apoyo.

Queja

Manifestación de insatisfacción generada por comportamientos o actuaciones de un funcionario o contratista en actividades que involucren a la Compañía relacionadas con nuestros valores, nuestro código de conducta y la política de derechos humanos.

Reclamo

Manifestación de insatisfacción hecha por una parte interesada sobre el incumplimiento, irregularidad o eventuales afectaciones asociadas con los servicios, gestión y operación de la Compañía, incluidos asuntos de derechos humanos.

Sugerencia

Es un consejo, propuesta, idea o indicación en pro de mejora que formula una parte interesada con relación a los servicios, gestión y operación de la Compañía.