Guía y definiciones
El sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta alineada con nuestros compromisos en Derechos Humanos que permite a AES Colombia dar respuesta a las diferentes solicitudes de nuestros grupos de interés.
Solicitud
Es una solicitud respetuosa que hace una parte interesada a la organización por motivos de interés general o particular, para obtener información, consulta o apoyo.
Queja
Manifestación de insatisfacción generada por comportamientos o actuaciones de un funcionario o contratista en actividades que involucren a la Compañía relacionadas con nuestros valores, nuestro código de conducta y la política de derechos humanos.
Reclamo
Manifestación de insatisfacción hecha por una parte interesada sobre el incumplimiento, irregularidad o eventuales afectaciones asociadas con los servicios, gestión y operación de la Compañía, incluidos asuntos de derechos humanos.
Sugerencia
Es un consejo, propuesta, idea o indicación en pro de mejora que formula una parte interesada con relación a los servicios, gestión y operación de la Compañía.
Radica tu PQRS
El horario de este canal es de lunes a viernes de 8:00 am a 05:30pm, si la PQRS es ingresada en horario no hábil quedará radicada con fecha del siguiente día hábil. Haga clic aquí para descargar la guía de ayuda.
