Guía y definiciones
El sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta alineada con nuestros compromisos en Derechos Humanos que permite a AES Colombia dar respuesta a las diferentes solicitudes de nuestros grupos de interés.
Solicitud
Es una solicitud respetuosa que hace una parte interesada a la organización por motivos de interés general o particular, para obtener información, consulta o apoyo.
Queja
Manifestación de insatisfacción generada por comportamientos o actuaciones de un funcionario o contratista en actividades que involucren a la Compañía relacionadas con nuestros valores, nuestro código de conducta y la política de derechos humanos.
Reclamo
Manifestación de insatisfacción hecha por una parte interesada sobre el incumplimiento, irregularidad o eventuales afectaciones asociadas con los servicios, gestión y operación de la Compañía, incluidos asuntos de derechos humanos.
Sugerencia
Es un consejo, propuesta, idea o indicación en pro de mejora que formula una parte interesada con relación a los servicios, gestión y operación de la Compañía.
Radica tu PQRS
El horario de este canal es de lunes a viernes de 8:00 am a 05:30pm, si la PQRS es ingresada en horario no hábil quedará radicada con fecha del siguiente día hábil. Haga clic aquí para descargar la guía de ayuda.
Si requiere radicar una PQRS de manera anónima, por favor realizarla a través de la Línea de Ayuda AES www.aeshelpline.com.
