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    PQRS

    energía renovable molinos eólicos
    Herramienta PQRS AES Colombia

    Guía y definiciones

    El sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta alineada con nuestros compromisos en Derechos Humanos que permite a AES Colombia dar respuesta a las diferentes solicitudes de nuestros grupos de interés.

    RE100 AES Colombia

    Solicitud

    Es una solicitud respetuosa que hace una parte interesada a la organización por motivos de interés general o particular, para obtener información, consulta o apoyo.

    Queja

    Manifestación de insatisfacción generada por comportamientos o actuaciones de un funcionario o contratista en actividades que involucren a la Compañía relacionadas con nuestros valores, nuestro código de conducta y la política de derechos humanos.

    Reclamo

    Manifestación de insatisfacción hecha por una parte interesada sobre el incumplimiento, irregularidad o eventuales afectaciones asociadas con los servicios, gestión y operación de la Compañía, incluidos asuntos de derechos humanos.

    Sugerencia

    Es un consejo, propuesta, idea o indicación en pro de mejora que formula una parte interesada con relación a los servicios, gestión y operación de la Compañía.

    Radica tu PQRS

    El horario de este canal es de lunes a viernes de 8:00 am a 05:30pm, si la PQRS es ingresada en horario no hábil quedará radicada con fecha del siguiente día hábil. Haga clic aquí para descargar la guía de ayuda.   

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